Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinkeskuksen Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Puhelinkeskuksen Esimiestä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä johtamisesta, henkilöstön ohjaamisesta ja asiakaspalvelun laadun varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Puhelinkeskuksen Esimiehenä toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Johdat tiimiäsi esimerkillä, motivoit työntekijöitä ja kehität toimintatapoja tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Lisäksi osallistut rekrytointiin, koulutukseen ja suorituskyvyn arviointiin.
Tehtävässä käytetään erilaisia asiakaspalvelujärjestelmiä ja raportointityökaluja, joten tekninen osaaminen ja kyky omaksua uusia järjestelmiä on tärkeää. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, erityisesti puhelinkeskusympäristössä, sekä kykyä analysoida dataa ja tehdä sen pohjalta kehitysehdotuksia.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kehittymiseen. Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja haluat vaikuttaa positiivisesti tiimisi ja asiakkaiden kokemukseen, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa puhelinkeskuksen päivittäistä toimintaa
- Ohjata ja tukea asiakaspalvelutiimiä
- Seurata suorituskykymittareita ja raportoida tuloksista
- Kehittää prosesseja ja toimintatapoja
- Varmistaa asiakaspalvelun laatu ja tehokkuus
- Osallistua rekrytointiin ja perehdytykseen
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Laatia työvuorosuunnitelmia ja hallinnoida resursseja
- Kouluttaa ja kehittää tiimin osaamista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus puhelinkeskuksen esimiestehtävistä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuviin tilanteisiin
- Soveltuva koulutus (esim. tradenomi tai vastaava)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen.
- Miten kehität tiimisi osaamista?
- Miten hallitset työvuorosuunnittelun haasteet?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä on tärkein ominaisuus hyvässä esihenkilössä?
